服務(wù)機(jī)構(gòu)
興錸激光重視產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)，設(shè)有專門的服務(wù)部門--客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部的服務(wù)內(nèi)容來自于客戶的需求，可為客戶提供形式靈活多樣的服務(wù)。
技術(shù)培訓(xùn)
在設(shè)備安裝調(diào)試前1個月，由客戶選派操作人員1-2名，興錸激光提供免費(fèi)培訓(xùn)，講授激光設(shè)備操作及維護(hù)，激光工藝知識及典型工藝，保證客戶能熟練操作設(shè)備及進(jìn)行工藝操作，正確進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，并能進(jìn)行一般維修。
保修服務(wù)
對售出設(shè)備實行“一年保修，終身維修”，保修期為一年（合同有另行規(guī)定的按合同執(zhí)行），時間從設(shè)備的安裝、調(diào)試完成，客戶驗收合格開始計算。保修期內(nèi)由于設(shè)備質(zhì)量本身引起的故障免費(fèi)進(jìn)行維修，人為損壞以及由于非正常操作造成的損壞不在保修范圍內(nèi)，超出保修期的設(shè)備采取收費(fèi)維修（另行簽定維修協(xié)議的按協(xié)議執(zhí)行）。
售后服務(wù)
熱線電話服務(wù)：提供7天×24小時的電話故障診斷熱線服務(wù)。
現(xiàn)場維修服務(wù)：實行終身維修保障服務(wù)。接到用戶信息后，在商定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修服務(wù)，保障用戶的有效使用。維修完成后，結(jié)合現(xiàn)場故障分析及解決方法對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，提高客戶的設(shè)備維護(hù)及工藝操作能力。
定期巡檢服務(wù)：工程師對運(yùn)行設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，包括設(shè)備檢查、環(huán)境檢查和操作檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少故障發(fā)生率，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
不定期回訪服務(wù)：安排工程師專程或順路回訪，檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患并提出解決方案。
資源共享服務(wù)：通過網(wǎng)站、Email或郵寄方式向客戶發(fā)放最新維護(hù)及產(chǎn)品技術(shù)資料。
定制服務(wù)：為滿足客戶特定需求而設(shè)立的個性化服務(wù)，包括：培訓(xùn)與研討服務(wù)、生產(chǎn)工藝開發(fā)服務(wù)、設(shè)備改造服務(wù)等，客戶可根據(jù)自己的需要選擇定制服務(wù)中的項目，以獲得最佳的服務(wù)保障，還可提供符合客戶自身情況的其它定制服務(wù)。
工藝交流
興錸激光在適當(dāng)?shù)臅r候，組織工藝交流會議，邀請所有的客戶參加，交流工藝開發(fā)經(jīng)驗，促進(jìn)共同提高。也可根據(jù)客戶需要組織一對一工藝技術(shù)交流。
材料配件支持
建立了消耗材料庫、配件庫，保證全國范圍內(nèi)的客戶能夠第一時間得到消耗材料及配件支持服務(wù)。